Conditions générales de vente

Article 1 · Qui vend

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les ventes conclues sur ce site entre : Céline Toubal, entrepreneur individuel (EI), nom commercial Cocoon & Oasis Intérieur, 9 rue de la Villette, 69003 Lyon, France, SIREN 533 100 459, TVA intracommunautaire FR 18533100459, contact@cocoonandoasisinterieur-es.com, 09 74 30 92 62 (ci-après « la vendeuse »), et toute personne physique qui achète pour un usage personnel (ci-après « le client ou la cliente »). Toute commande suppose l’acceptation de ces conditions, que le client ou la cliente confirme en cochant la case prévue avant de payer.

Article 2 · Les produits

Les Clés de la libération intérieure sont des guides numériques au format PDF, écrits par Elisha Yoon. Il n’y a ni livre papier ni envoi postal. Leur contenu est présenté sur la fiche de chaque Clé, dans la boutique. Ces guides proposent des réflexions et des gestes de développement personnel. Ils ne constituent ni un soin, ni une thérapie, ni un avis médical ou psychologique, et ne remplacent pas l’accompagnement d’un professionnel de santé. Le fichier se lit sur téléphone, tablette ou ordinateur, avec un lecteur de PDF.

Article 3 · Les prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse au taux applicable). Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Un prix de lancement peut être proposé pendant une durée annoncée dans la boutique, avec ses dates de début et de fin.

Article 4 · La commande

1. Le client ou la cliente ajoute la Clé à son panier.
2. Il ou elle coche deux cases distinctes, jamais pré-cochées : la première pour accepter les présentes CGV ; la seconde pour demander à recevoir le guide immédiatement et reconnaître perdre ainsi son droit de rétractation (voir article 7). Le paiement n’est possible qu’une fois les deux cases cochées.
3. Il ou elle indique son email et ses informations de paiement. La création d’un compte n’est pas obligatoire.
4. Il ou elle paie en cliquant sur le bouton de paiement, qui vaut commande avec obligation de paiement. Avant de payer, le client ou la cliente peut vérifier et corriger les informations saisies. La vente est conclue à la confirmation du paiement.

Article 5 · Le paiement

Le paiement se fait en ligne, par carte bancaire ou par les moyens affichés au moment du paiement, via Shopify Payments, service de paiement sécurisé de Shopify. La vendeuse n’a jamais accès aux données bancaires du client ou de la cliente. Une confirmation de commande est envoyée par email.

Article 6 · Livraison et accès aux contenus numériques

Les guides sont vendus exclusivement sous forme de fichiers numériques PDF. Aucun livre physique n’est expédié.

Après confirmation du paiement, le guide acheté est mis à disposition au moyen d’un lien sécurisé, sur la page Shopify « Merci » et dans l’e-mail « Votre Clé est arrivée ».

Chaque commande permet cinq (5) téléchargements du guide acheté, sans date d’expiration programmée. Cette limite concerne les téléchargements, et non les lectures : une fois enregistré, le PDF peut être conservé et consulté librement sur les appareils personnels compatibles.

Au-delà de la limite de cinq (5) téléchargements prévue ci-dessus, ou en cas de difficulté technique lors du téléchargement de votre guide numérique, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse contact@cocoonandoasisinterieur-es.com afin que nous puissions vous accompagner et vous proposer une solution adaptée.

Le fichier peut comporter un filigrane fixe de protection des droits d’auteur, presque imperceptible et ne contenant aucune donnée personnelle de l’acheteur. Il est destiné à un usage personnel, sous réserve des exceptions légales.

La limitation technique des téléchargements ne restreint pas les droits du consommateur, notamment la garantie légale de conformité des contenus numériques et les recours en cas de défaut de fourniture.

Article 7 · Droit de rétractation

Le délai légal de rétractation est de 14 jours. Toutefois, conformément à l’article L221-28 13° du Code de la consommation, il ne peut pas être exercé pour un contenu numérique sans support matériel dont la fourniture a commencé avant la fin de ce délai, lorsque le client ou la cliente : a) a donné son accord exprès pour recevoir le guide immédiatement ; b) a reconnu perdre ainsi son droit de rétractation ; c) a reçu la confirmation de cet accord dans l’e-mail de confirmation de commande.

Le client ou la cliente donne cet accord en cochant, avant le paiement, une case jamais pré-cochée, qui l’énonce en toutes lettres. Il lui est confirmé dans l’email de livraison. Le guide étant livré dès le paiement, la commande ne peut plus être annulée ensuite. Si le client ou la cliente ne coche pas la case, la commande ne peut pas être passée : elle reste libre de prendre son temps.

Ce renoncement ne touche pas à la garantie légale de conformité (article 8). Et si le client ou la cliente a commandé la même Clé deux fois par erreur, la seconde commande lui est remboursée sur simple demande à contact@cocoonandoasisinterieur-es.com.

Article 8 · Garantie légale de conformité

Le client ou la cliente bénéficie de la garantie légale de conformité des contenus numériques prévue par le Code de la consommation. Si le fichier est illisible, incomplet ou ne correspond pas à sa description, il ou elle peut écrire à contact@cocoonandoasisinterieur-es.com : la vendeuse fournira un fichier conforme ou, à défaut, remboursera la commande.

Article 9 · Propriété intellectuelle et usage personnel

L’achat d’un guide donne un droit d’usage personnel et privé. Il est interdit de le copier, de le partager, de le diffuser, de le revendre ou de le publier, en tout ou en partie, sans autorisation écrite. Les textes et illustrations restent la propriété de leur autrice.

Article 10 · Responsabilité

Les guides invitent à la réflexion et proposent des gestes simples. Chaque lectrice reste libre et responsable de leur usage. En cas de souffrance psychique ou de problème de santé, il est recommandé de consulter un professionnel de santé.

Article 11 · Données personnelles

Les données recueillies lors de la commande servent à traiter la commande, à livrer le guide et, sauf opposition, à informer le client ou la cliente de la sortie des Clés suivantes. Voir la politique de confidentialité.

Article 12 · Réclamation

Pour toute réclamation, écrivez à contact@cocoonandoasisinterieur-es.com. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais, pour chercher ensemble une solution amiable.

En cas d’échec de la démarche amiable, le client ou la cliente peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C, 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, téléphone : 01 89 47 00 14.

Article 13 · Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents, dans le respect des règles protectrices du consommateur.

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026